“以前每天早上6點就得起床趕地鐵，通勤一個半小時才能到公司，晚上到家都快8點了租房。現在住錦繡光華小區，慢慢騎行10分鐘就到地鐵站，20分鐘直達公司樓下，下班能早早回家給孩子做晚飯！”說起公租房調換後的變化，青羊區租戶徐女士滿臉笑意。作為成都公租房“按需”調換服務新模式的受益者，她的經歷源於公租房調換服務新模式帶來的變化。
據成都市住建局相關負責人介紹，自調換功能開通以來，成都已累計為332戶承租公租房的家庭辦結調換手續，有效解決了承租家庭因上班通勤、子女就學等客觀需求發生變化而產生的換房難題，切實提升了保障物件的居住舒適度與滿意度租房。
以前換房：自主互換、雙向斟酌租房，耗時耗力還鬧心
對於不少公租房租戶來說，過去的換房經歷堪稱“一場持久戰”租房。工作調動想換靠近單位的房子、孩子上學想換學校附近的房源、家裡添了新成員想換大戶型……生活中的各種變化，都讓原本適配的公租房漸漸“不合身”，但想要換房，卻要面臨不少實際困難。
“我曾在成都市住房保障服務平臺登記過換房意向，也託小區受託管理單位幫忙留意，還在心儀的3個公租房小區的公告欄貼過換房資訊，整整3個月，只接到3個諮詢電話，要麼戶型不合適，要麼樓層不滿意，一直沒能換成租房。”家住成華區的張先生回憶起此前的換房經歷，語氣中透著些許無奈。他因為孩子要上小學，想換一套靠近學校的兩室一廳，可“戶對戶”的自行互換模式，讓他屢屢碰壁。
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這種傳統“戶對戶”自行互換房屋的模式確實存在短板：首先是資訊壁壘高，雖然租戶可以透過住建局官網查詢已公示的換房意向資訊，但換房需求迫切時仍需自行聯絡、多方溝通；其次是匹配難度高，需要換房雙方都滿意彼此的房源條件，這種“雙向奔赴”成功機率低，不少租戶耗時大半年都沒找到合適的互換物件租房。就算有幸找到匹配物件，還要自行協商交接時間，一旦協商不成，所有努力都白費。種種掣肘之下，不少有換房剛需的保障家庭，只能困在“房子不合用卻調不了”的窘境裡。
現在換房：平臺選房、零空窗入住租房，靈活響應需求變化
針對租戶們的換房痛點，成都市住建局創新推出“線上高效受理+線下就近辦理”的公租房調換新模式，在原有租戶“自行互換”基礎上，開闢出“統籌調換”新路徑，並同步升級成都市住房保障服務平臺，讓換房從“碰運氣”變成“按需調”，全程省心又高效租房。
如今有換房需求的租戶，不必再侷限於自行尋找互換物件租房。成都市住建局透過建立規範化房源調換機制，將公租房配租剩餘房源和後續騰退房源統一納入調換房源庫，並在住房保障服務平臺上即時公示，房源的位置、戶型、面積、樓層等資訊一目瞭然。不管是像徐女士這樣因通勤需求換房，還是像張先生這樣想小孩就近上學換房的，都能登入平臺，根據自己的需求篩選房源，再也不用擔心“自己的房子別人看不上”——只要看中的是待配租房源，符合條件就能申請。
“我當時對照地圖一看，錦繡光華小區離我公司比較近，就到平臺上進行篩選，很快就查到了合適的房子租房。我馬上就去小區受託管理單位提交了申請，第二天就透過了稽覈，收到了選房通知。”徐女士說，最讓她滿意的是，整個換房過程銜接十分順暢——接到選房通知當日，即可前往成都市公共住房服務中心（公租房管理單位）開設的服務專窗進行選房，完成退租流程後便能同步入住新居，真正實現省時省心。
新模式杜絕“重複跑腿” 332戶保障家庭輕鬆調換公租房
不僅如此，新模式還杜絕了“重複跑腿”的問題租房。租戶線上查詢房源後，只需前往其所在公租房小區的受託管理單位處提交申請，工作人員會協助完成線上材料提交，還會即時跟進審批進度，有任何問題都會及時溝通，不用租戶自己跑部門、催流程。
租戶張先生也透過新模式解決了孩子就近上學的問題：“我在平臺上看中了一套靠近學校的房源，提交申請材料1天后，小區工作人員就告知我，成都市公共住房服務中心已經稽覈透過了，正好趕在孩子開學前搬了進去，全程沒操一點心，也無需繳納任何費用租房。”
截至目前，成都已有332戶公租房保障家庭透過這一新模式成功辦結調換手續，合理的換房需求得到精準滿足，“就近入學”“就近上班”“就近照顧老人”的安居願景變成了現實租房。這一新模式不僅打破了資訊壁壘，提升了換房效率，更讓住房保障服務更有溫度，真正打通了服務群眾的“最後一公里”。
上述負責人表示，下一步，成都市住建局將繼續拓展住房保障便民應用場景，聚焦不同保障家庭的差異化需求，持續最佳化線上線下服務流程，為更多保障家庭提供更精準、更適配、更暖心的安居服務，讓住房保障的溫情網路織得更密、覆蓋更廣租房。
記者 楊升濤 圖片 市住建局 資料圖 編輯 史童
