網購一時爽，退貨全國跑——這話用在嘉興沈女士身上，再合適不過了鍋爐。

一把6000塊的賓士車鑰匙鍋爐，跟著一件156塊的退貨衣服一起沒了，快遞員當面把包裹收走，商家也說沒看到鑰匙，如今平臺協調了二十多天，鑰匙還是找不到，那麼這究竟發生了什麼呢？

事情說起來並不複雜鍋爐。沈女士在網上看中了一件黑色呢大衣，價格也不貴，一百五十多塊錢。

一月初，快遞到了鍋爐。她開車去驛站取件，天冷，又想趕緊看看衣服合不合身，就在車裡把包裹拆了，順手試穿了一下。

結果一試才發現，袖子短了一截鍋爐。按理說不合適就該脫下來重新裝好，可沈女士圖省事，沒再折騰，直接穿著這件新衣服回了家。

她順手把賓士車鑰匙塞進了新衣服口袋，下車的時候也沒多想鍋爐。

過了兩天要退貨，她直接把衣服打包寄走，壓根沒想起口袋裡還有鑰匙鍋爐。一直到要用車時，才發現鑰匙不見了。

她先聯絡了快遞，對方查了一圈，說系統沒發現異常，退貨流程裡也沒有稱重、核對這一說鍋爐。隨後她又去找商家，商家回應說每天要處理上百件退貨，沒注意到鑰匙，也拿不出開箱錄影來證明。

這事兒裡有幾個細節，一直讓人想不明白鍋爐。

先說包裹重量鍋爐。女子寄出去退貨時，快遞那邊顯示重量是 1.69 千克。

可後來商家把衣服再寄回給她，包裹重量卻只有 1.2 千克鍋爐。而一把賓士車鑰匙，重量大概也有 53.3 克。

商家這邊解釋說，之前也遇到過退貨口袋裡有紙巾、零錢之類的小東西，一般要麼直接處理掉，要麼聯絡顧客寄回去，從來不存在故意留下東西的情況，更別說價值不低的車鑰匙了鍋爐。

可沈女士並不認可這個說法鍋爐。她承認自己確實有疏忽，但在她看來，商家也脫不了干係——既然收到了退貨，就該把口袋仔細檢查一遍，發現鑰匙也應該第一時間聯絡她。

更讓她氣不過的是，商家既拿不出開箱監控，也找不到那件大衣，根本沒法自證清白鍋爐。事情拖到這一步，她心裡的懷疑反而越來越重，覺得對方很可能是故意把鑰匙留下了。

看到這些情況，不少網友覺得，這事兒的主要責任還是在買家沈女士自己鍋爐。就算鑰匙真的是被她裝在口袋裡一起寄走的，也不能因此認定商家一定能發現，更不能直接認定商家發現了卻故意不給她。正如商家說的那樣，車鑰匙拿在他們手裡也沒什麼用。

另外，鑰匙是自己弄丟的，卻要求商家拿證據來證明清白，這在不少人看來多少有點強人所難鍋爐。人家如果一開始就沒發現，又該怎麼證明？更何況退貨的衣服重新打包、流轉之後，也很難再確認到底是哪一件。

眼下，這事算是卡住了鍋爐。

沈女士這邊，除了反省自己當初不該把鑰匙塞進口袋，也確實沒什麼更好的辦法鍋爐。商家和快遞方面則表示，會繼續幫忙留意。

截至 1 月 31 日的最新訊息，網購平臺已經介入，稱會積極協調溝通，儘量保障雙方的權益鍋爐。

只是，鑰匙究竟是在哪個環節沒的，是在倉庫檢查時從口袋裡漏掉了，還是已經跟著衣服到了下一位買家手裡，到現在依舊沒有明確說法鍋爐。

網友熱議

不少網友一開始都想不通：衣服都試著不合適了鍋爐，鑰匙怎麼還能塞進口袋裡，還能忘得一乾二淨？

直到後來有知情人爆料，大家才恍然大悟鍋爐。原來沈女士試穿後覺得這件外套挺暖和，就沒脫下來，又穿著它去買菜、取快遞。等到後來退貨打包時，也沒再檢查口袋，鑰匙就這樣跟著衣服一起寄走了。

事情的來龍去脈一出來，網友立馬分成兩派，吵得不可開交鍋爐。一派認為：“明顯是沈女士自己大意，退貨不查口袋，損失就該自己承擔，商家並沒做錯什麼。”

總結

總的來說，很多人都不太相信她只是坐在車裡試了下衣服，更覺得她把衣服穿出去過的可能性更大鍋爐。就算鑰匙真的是忘在口袋裡，那也是她自己的疏忽。

可問題在於，事情發生後她態度又顯得有些咄咄逼人，一直要求商家證明自己清白，反倒把責任一點點往商家身上推鍋爐。也難怪網友替商家捏把汗，要是商家再實誠點、解釋不清楚，沒準真會被她牽著鼻子走，最後還可能被逼著賠償。

本來就是一次再普通不過的退貨，卻因為一時大意，硬生生鬧成了一筆扯不清的糾紛鍋爐。六千塊錢的車鑰匙，說沒就沒了，還被拉到網上反覆討論，招來一堆爭議，沈女士心裡有多憋屈，也不難想象。

只是這把鑰匙，最後還能不能找回來，現在誰也說不準鍋爐。

你怎麼看這事？歡迎在評論區聊聊鍋爐。

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