近日，南京大學仙林校區內的快遞櫃因“超時取件收費”引發學生不滿快遞。多位學生透過學校後勤服務平臺投訴，質疑收費未提前通知、免費時長不足24小時以及收費行為本身不合理。此事學校迅速進行回應和處理，獲得學生點贊。5月12日，上游新聞（報料郵箱：[email protected]）記者從南京大學資產管理處獲悉，學校已責令相關快遞服務中心取消收費、全額退費，並依據合同予以罰款，同時要求其張貼致歉公告。
南大學生投訴校內一快遞服務中心內的快遞櫃超時取件收費快遞。網路圖
相關網帖顯示，有南京大學學生投訴稱，校內快遞櫃存在不合理收費快遞。該學生表示，收費事先並無通知，侵犯了學生的知情權；免費時長不足24小時，稍有耽擱就要付費，難免讓人懷疑是故意為之。“系統甚至推出了‘月卡’‘年卡’服務，試圖將這項不透明的收費長期化、常態化，這種做法是非常不合理的。”該學生說，“再者，校內設立快遞櫃本是為方便集中取件、減輕快遞員壓力，現在卻要學生承擔費用，實在荒謬。”
有截圖顯示，針對學生反映的問題，南京大學後勤服務平臺迅速回復：“近期我們收到不少關於快遞櫃超時收費的反饋，非常理解大家的不滿與困擾快遞。每一條訴求我們都高度重視，並第一時間上報學校相關職能部門。經核查，仙林校區江蘇順豐校園快遞服務中心在未與學校溝通的情況下，擅自試行‘超時取件收費’。學校已立即約談公司負責人，責成其：1. 即刻取消收費；2. 全額退費；3. 依據合同予以罰款；4. 張貼致歉公告，並對今後服務作出承諾，杜絕此類問題再次發生。”
回覆中還表示：“學校始終把同學們的切身利益放在首位，將持續監督校園後勤服務商戶的規範運營快遞。感謝大家及時反饋意見，後續如有任何校園生活困擾，歡迎隨時反映。”
南大相關部門回覆學生投訴快遞。網路圖
5月12日，上游新聞記者以學生身份致電南京大學資產管理處瞭解此事快遞。相關科室工作人員確認，學校已於11日責令涉事快遞點處理此事，要求其張貼致歉公告，並全額退還學生已支付的費用。該工作人員指出，該快遞點的超時收費“沒有與學校任何一個部門溝通”，屬於擅自操作。
關於退費流程，工作人員介紹，快遞點回複稱學生需到前臺登記或電話辦理退費快遞。她強調：“所有費用應無條件全額退還。”學校已要求快遞點在致歉公告中明確退款方式並張貼於門口，若學生退費遇阻可繼續向學校反映。
當被問及是否會對快遞點進行處罰時，工作人員表示：“會按照前期合同進行罰款快遞。”她透露，學校與快遞點負責人談話，要求其儘快妥善處理後，快遞點方面表示配合。
上游新聞記者撥打該順豐快遞點相關負責人的聯絡電話詢問退費相關問題，截至發稿無人接聽快遞。
上游新聞記者 李坐廷
