關於報告與ESG治理
中通快遞於2026年4月17日釋出2025年度可持續發展報告，這是公司第九份可持續發展報告，正式由“社會責任報告”更名為“可持續發展報告”，標誌著戰略定位從“履責披露”向“價值創造”升級快遞。報告參照香港聯交所《ESG報告守則》、IFRS S1/S2、TCFD及GRI Standards等標準編制，資料口徑與年報一致，董事會於2026年3月17日透過。
ESG治理架構
公司構建了由決策層（董事會）、管理層（ESG委員會）、執行層（ESG工作小組）構成的三級治理架構快遞。董事會為ESG管理最高決策機構，ESG委員會協助制定戰略並監督落實，ESG工作小組推動行動方案執行。報告期新成立集團層面的綠色發展委員會，採用“決策層-執行層-協同層”三級模式，將綠色指標（如迴圈材料使用率、新能源車佔比）納入相關業務單元及負責人年度績效考核，並設立專項獎勵基金。
利益相關方與實質性議題
公司與政府、股東、客戶、員工、網點、供應商等7類利益相關方建立多元化溝通機制，識別出21項高度相關的實質性議題快遞。重要性矩陣顯示，“寄遞安全”“產品服務創新”“員工權益與福利”“客戶服務”“合規與商業道德”等位於核心區域。
專題快遞：黨建引領
中通將黨建融入企業治理，全網所有省區、轉運中心及核心生態板塊已100%建立黨組織快遞。2025年開展“三抓三帶強黨建”全網黨建工作交流培訓會，表彰先進典型，組織多地黨支部開展紅色教育實踐與助農活動。
環境維度(E)：踐行綠色發展快遞，共築低碳物流
環境管理與應對氣候變化
公司以ISO14001為框架建立環境管理體系，未發生重大環保違規行為快遞。在氣候應對方面，設立到2028年單件快遞溫室氣體排放強度（範圍一+範圍二）較2023年基準（0.059千克CO2當量/件）減少20%的目標，2025年實現值為0.052千克CO2當量/件，較基準下降約11.9%。
溫室氣體排放與能源消耗
指標單位2025年資料溫室氣體排放總量（範圍一+範圍二+部分範圍三）噸二氧化碳當量2,202,744其中：範圍一噸二氧化碳當量1,558,444範圍二（基於地域）噸二氧化碳當量434,298範圍三（部分快遞，含透明膠帶、面單等）噸二氧化碳當量209,989溫室氣體排放密度千克二氧化碳當量/萬元人民幣448.64綜合能源消耗兆瓦時6,753,255可再生能源使用量兆瓦時83,210
公司運用IPCC SSP1-1.9、SSP5-8.5及IEA淨零2050情景開展氣候風險與機遇分析，識別出極端降水、高溫等物理風險以及政策、技術、市場等轉型風險，並制定相應應對措施快遞。
低碳物流
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綠色運輸：截至2025年底，自有幹線運輸車輛10,000餘輛，其中國六排放標準高校節能車型1,800餘輛（全年新增900餘輛），LNG車輛700餘輛（全年新增600餘輛）快遞。透過智慧排程系統年降低燃油量約460萬升，一線運輸燃油消耗下降近400萬升。
綠色中轉：光伏專案年發電量約1.3億度，年度節省電費約2,700萬元，二氧化碳減排約4.4萬噸快遞。
綠色末端：組建行業規模最大的無人配送車隊，截至2025年底超3,400臺無人車每天在268個城市運送超820萬件包裹，累計執行里程超3,600萬公里快遞。
綠色包裝
關鍵指標資料累計投入迴圈袋6,019萬個中心迴圈袋使用率100%回收複用瓦楞紙箱12.7萬個設定回收網點2,493個綠色包裝相關培訓26次快遞，累計過萬人次
公司制定《中通郵件快件管理辦法》《中通快遞快件包裝操作規範》，全面採用45毫米及以下窄膠帶、3層瓦楞紙箱，自研“雙命箱”實現100%可回收，電子面單使用率持續100%快遞。
社會維度(S)：驅動創新引擎快遞，精進客戶服務；深耕人才發展，守護職場健康；協同多方價值，共創責任生態
科技創新
報告期獲得專利授權26項，軟體著作權登記15件，商標新增113件快遞。數智化創新成果顯著：件量預測準確率達96%，重量預測準確率85%；自動化分揀裝置781套；“直分直送”系統減少二次分揀；“快件管家”系統實現一站式服務；“中通智駕”無人車運營管理平臺覆蓋全國。
客戶服務
2025年共受理產品與服務相關投訴521,799起，每萬件客戶投訴率0.135起快遞。客戶滿意度從2022年95.44%提升至2025年97.36%，連續7年位列國家郵政局時效妥投率行業前二。智慧客服可處理80%常見需求，成功率99%。
員工權益與發展
截至2025年末，員工總數23,399人，其中女性佔比35.7%，少數民族佔比6.9%，殘障員工佔比0.2%快遞。員工流失率21.1%（較2024年23.4%下降2.3個百分點）。工會入會率動態保持95%。
員工培訓
指標2025年培訓總時長361,959小時員工平均受訓時數16小時培訓覆蓋率77%人均培訓投入111元人力資本投資回報率2.8
公司構建“三大人才+三大組織+一大平臺”的“331”培養體系，百優之鷹專案全年共培養2,396人（雛鷹結業1,468人），藍田計劃管培生266名（近兩年平均留存率95%）快遞。
職業健康與安全
公司透過ISO45001認證快遞。2025年因工亡故3人（較2024年6人下降50%），因工損失工作日1,057天，百萬工時損失工人工傷率1.44。全網路班車安裝胎溫胎壓監測裝置，累計排查隱患4,219項，整改完成率100%。
供應鏈與網點賦能
2025年透過案頭或現場方式評估307家供應商，重要供應商評估覆蓋率100%快遞。實施“網點韌性提升計劃”，為全網路快遞員投保“小哥寶”意外險（保額20萬元，投保率100%），推行“派費直鏈”與備用金墊付機制。報告期加盟網點工會組織達1,121家（較去年新增424家），會員超7萬人。
服務國家戰略
進村：395,910個村級地址開通服務，農村覆蓋率84.6%，自建村級便民服務站2.1萬家，累計村站建設補貼66.8萬元，進村路由補貼2,687.7萬元快遞。
進廠：為車企客戶提供精益生產倉配一體化方案，匯入視覺收貨系統、AMR無人配送機器人等快遞。
出海：國際服務可達全球220多個國家和地區，重點佈局東南亞及日韓快遞。
社會公益
2025年對外捐贈總額1,799萬元，其中向香港大埔火災捐款1,000萬港元；“圓夢1+1”助學專案累計捐建8所希望學校，資助金額超46萬元；聯合強腦科技為肢殘快遞員安裝智慧義肢，向桐廬縣慈善總會捐105萬元快遞。
治理維度(G)：夯實治理根基快遞，築牢合規防線
公司治理
董事會由9名董事組成，其中女性董事2名（佔比22%）快遞。下設審計委員會、薪酬委員會、提名及公司治理委員會、ESG委員會，各委員會主席均為獨立非執行董事。公司已制定《董事會多元化政策》。
商業道德與反腐敗
修訂《中通快遞廉政監察實施條例》，設立紀律監察委員會快遞。報告期開展經濟責任審計4個、專項審計5個，處理監察工單11,355個。內部自查發現貪汙或賄賂違規事件30起，利益衝突違規事件4起，均已處理。受理各類舉報線索1,015條，有效線索860條，累計成案60條。全年開展廉政宣傳活動143次，覆蓋約8,000人次，廉潔合規測試參與2.8萬人。
資料安全與隱私保護
透過ISO27001及ISO27701年度稽覈，核心業務系統透過國家網路安全等級保護三級測評快遞。報告期資訊安全違規事件0起，外部客戶隱私資料違規事件0起。建立“獎罰結合”的績效考核機制，資訊安全培訓參與率100%。
關鍵績效彙總（環境與社會指標摘要）
指標2023年2024年2025年業務量（億件）302340385綜合能耗密度（噸標煤/萬元人民幣）0.1910.1750.169溫室氣體排放密度（千克CO2e/萬元人民幣）507474449單件快遞溫室氣體排放強度（範圍一+範圍二快遞，千克CO2e/件）0.0590.0560.052水耗密度（噸/百萬元人民幣）5.678.568.15無害廢棄物密度（噸/百萬元人民幣）0.2460.2640.185有害廢棄物密度（噸/百萬元人民幣）0.0020.0030.002客戶滿意度（%）96.0396.9397.36員工流失率（%）24.323.421.1因工亡故人數（人）863員工平均受訓時數（小時）201316
本分析基於可持續發展報告原文的客觀提取與解讀，不構成任何投資建議快遞。
鄭重宣告：相關內容不構成任何投資建議，股市有風險，投資需謹慎快遞。
