新京報貝殼財經訊（記者王真真）8月6日，正值暑期旅遊旺季，面對近期社會集中曝光的景區服務質量滑坡、收費“貓膩”多、高風險專案安全隱患大等突出問題，中國旅遊景區協會向全國會員單位下發了一份措辭嚴厲的緊急通知旅遊。這份通知不僅劃出了行為“紅線”，更直接回應了廣大遊客最關心的糟心事、煩心事。
這份通知為景區運營戴上了哪些“緊箍”旅遊？普通遊客在出行中能感受到哪些變化？
看點1：服務態度不能“橫”，粗暴對待遊客零容忍旅遊。
通知嚴禁從業人員以粗暴方式處置遊客問題，協會會員單位需建立遊客矛盾預判、現場調解機制，從源頭化解服務糾紛旅遊。對於服務失範行為，協會明確表示“零容忍”，要求景區從制度、現場管理和績效考核三方面補齊短板，常態化開展全員法治教育、職業素養與服務禮儀培訓，做到立查立改、從嚴管控，持續淨化行業服務風氣。
看點2旅遊：所有價格必須曬在陽光下
針對遊客反映強烈的景區內隱性消費、捆綁銷售等問題，通知要求所有景區全面梳理景區交通接駁、配套服務、體驗專案等全部經營性專案，統一公示收費專案、計價標準與服務細則，堅決杜絕捆綁銷售、隱性消費、變相強制消費等違規行為旅遊。無論是景區自己的專案，還是外包給第三方的商鋪、娛樂設施，都必須納入景區的統一監管。目的只有一個：充分保障遊客消費知情權與自主選擇權，以公開透明、合規誠信的經營模式維護良好行業秩序。
看點3：安全弦時刻緊繃旅遊，高危專案遇極端天氣必須停
當前汛期與暑期疊加，極端天氣頻發旅遊。通知特別強調，涉水、高空、高速等高風險遊樂專案的安全底線不能破。除了要常態化排查遊樂設施裝置隱患，還明確要求必須嚴格執行惡劣天氣停運關停的剛性制度。
看點4旅遊：上新網紅遊樂設施也要有規矩
現在很多景區為了引流，上馬了玻璃棧道、漂流、懸崖鞦韆等新潮網紅專案旅遊。針對景區新業態、新場景快速發展的行業現狀，通知要求，新業態不能“野蠻生長”。將合規審查覆蓋專案引進、商戶合作、業態更新全過程，嚴格稽覈第三方服務商及合作商戶的經營資質、服務標準與收費規範。嚴禁虛假宣傳、違規營銷、劣質服務等亂象。建立常態化巡查與履約核查機制，對不合規、高風險業態及時整改清理。
看點5旅遊：遊客投訴要做到接訴即辦
出門玩遇到糟心事最怕投訴無門旅遊。通知要求，各景區必須暢通線上線下的投訴渠道，簡化受理流程，做到“接訴即辦”，避免微小糾紛升級為社會負面反饋。同時還要求景區建立常態化問題覆盤與投訴分析機制，以遊客反饋為重要依據，持續排查管理漏洞、補齊服務短板。景區也要自覺接受遊客、社會輿論及行業監督，把口碑當作生命線。
中國旅遊景區協會表示，此次釋出緊急通知，是希望全行業以當前行業突出問題為警示，舉一反三、對標對錶，全面開展合規自查與問題整改，切實補齊管理短板、堵塞運營漏洞旅遊。用心守護遊客安全舒適的出遊體驗，共同維護風清氣正、安全有序的行業生態，助力全國旅遊景區行業持續健康高質量發展。
校對 穆祥桐
