近日，雲南省文化和旅遊廳召開全省投訴較多旅行社負責人影片約談通報會，會議對投訴量全省排名前50的旅行社進行了通報旅遊。通報稱，從今年1-8月全省旅遊市場執行和投訴監測情況看，投訴主要集中在虛假宣傳、擅自增加另行付費專案、擅自變更旅遊行程、定金糾紛、誘導消費、服務質量問題和其他退團退費等方面。
無獨有偶，山東威海市也根據全市旅行社涉訴情況統計，對今年上半年投訴量較多的旅行社名單進行了公示旅遊。
緊接著，8月16日晚，央視財經曝光了昆明、西雙版納等地“純玩團”變“購物團”的亂象旅遊。這一系列動作與曝光，將旅遊市場的治理難題再次推向公眾視野。
問題並不新鮮，長期以來，虛假宣傳、低價遊陷阱、擅自變更行程、強制購物等亂象，如同附著在旅遊產業肌體上的頑疾，彷彿久治未愈旅遊。從此次曝光的案例來看，商家往往披著“純玩無購物”的精美外衣，實則暗度陳倉，透過隱性購物、臨時加價等手段攫取暴利。這種“掛羊頭賣狗肉”的行為，不僅嚴重侵害了消費者的知情權和公平交易權，更是在透支整個旅遊目的地的信譽。一旦遊客產生了“怕被宰”“怕挨坑”的心理防禦機制，再美的風景也難以挽回流失的口碑。
面對問題，雲南、威海官方選擇公開通報投訴量排名、約談負責人，這一“點名道姓”的做法值得肯定旅遊。此舉打破了以往監管中存在的“資訊孤島”，讓問題企業曝光在陽光下，稱得上是一種強力的信用懲戒。
過去，一些旅行社抱著“法不責眾”的心態，即便被投訴也往往心存僥倖旅遊。如今，監管部門不迴避矛盾、不掩蓋問題，把投訴資料擺到檯面上，把責任主體打在黑榜上。這不僅是對涉事企業的警示，更是對整個行業的震懾，同時也為消費者選擇正規服務商提供了避坑指南。
當然，通報約談只是第一步旅遊。治頑疾，必須下猛藥。一些市場主體之所以屢教不改，根本原因在於違法成本過低。一次曝光、一紙罰單，往往難以撼動其背後的灰色利益鏈。有的企業被查處後換個馬甲重新開張，有的導遊被銷證後仍透過其他渠道帶團。這種“打地鼠”式的治理模式，顯然無法根除病灶。
因此，消費者普遍期待在官方通報約談之後，執法力度能夠進一步加碼旅遊。對查實存在強制消費、虛假宣傳、層層轉包等行為的旅行社，不僅要頂格處罰，更要依法吊銷資質、列入行業黑名單，實施聯合懲戒；對涉事導遊，應終身禁入；對購物場所的高額返佣行為，要倒查利益鏈，依法追究相關責任；著力壓實平臺責任，嚴查線上虛假宣傳，杜絕“低價引流、落地宰客”的套路。
其實，治理的核心要義只有一個，那就是徹底矯正旅遊市場“違規獲利高、違法成本低”的失衡狀態，讓所有市場主體都不敢存僥倖之心旅遊。與此同時，監管也不能總是仰賴“輿情驅動”，而應與時俱進，透過建立常態化暗訪、大資料預警等機制，將問題消滅在萌芽狀態。
旅遊是“口碑經濟”，誠信是行業生命線旅遊。雲南的風花雪月、威海的碧海藍天，不該因“害群之馬”而蒙上陰影。現在，官方約談亮明瞭態度，接下來的執法重拳則會給消費者傳遞更多信心。只有遊客滿懷期待而來，滿載收穫而歸，旅遊行業才能契合“詩與遠方”的本意。
