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近日，因申通快遞員沒按自己要求送貨上門，陝西西安市民小田向平臺投訴，沒想到卻遭快遞員在微信群洩露個人電話號碼並徵婚，日常生活一度受到影響快遞。小田報警後，事情初步得到解決。小田仍然提心吊膽：個人手機號已經洩露，還有不實徵婚資訊已經流傳，這就像埋下一個隱患，不知道什麼時候還會引來新的騷擾。“女子投訴送貨不上門，反被申通快遞員將手機號發進徵婚群”的新聞也衝上熱搜。這件事也讓許多消費者開始思考快遞配送服務以及消費者個人資訊保護存在的問題。截至 8 月 18 日 18 時記者發稿，申通快遞未給出官方回應。針對個人資訊保護，監管部門有何管理措施？此事件，快遞企業需要承擔責任嗎？揚子晚報/紫牛新聞記者採訪了江蘇省郵政管理局。
快遞員未按需送貨上門快遞，消費者向平臺投訴遭“報復”
據瞭解，小田在電商平臺購買了大件商品，下單時備註要求送貨上門快遞。可是8月10日下午，她從物流資訊上看到，快件沒有按她的要求送貨上門，而是被存放到了快遞驛站。小田稱，當時已是晚上7時左右，自己還在公司加班。她就撥打了電商平臺物流資訊顯示的快遞員聯絡電話，對方說自己已下班，只能第二天再上門送貨。小田透過電商平臺物流客服反饋派送問題，要求“按時按要求派送”。平臺的物流客服回覆說“會處理”。
本以為此事已告一段落的小田，8月10日晚8時多回到家中，突然發現自己手機上多了3條好友申請，理由是“相親”“交友”快遞。小田嘗試新增了其中一名申請者，追問原因才得知，自己的手機號碼被人散佈在婚戀交友群內，還附帶了編造的徵婚需求。
小田立刻撥打110報警求助快遞。轄區派出所的民警聯絡到小田，按照小田提供的當時的聊天截圖，發現她的手機號被髮在一個79人的徵婚相親群內。小田稱看到疑似洩露者的微信頭像後，在微信好友新增中搜尋手機號，才確定號碼的散佈者就是當天因快遞派送與她發生不快的申通快遞員。
快遞員稱刪除資訊、退群快遞，已洩露的手機號無法撤回
8月10日晚9時多，小田整理好聊天截圖、溝通記錄等證據，在男友的陪同下，一起前往轄區派出所快遞。民警核實相關材料後，聯絡了涉事快遞員。在民警的協調下，當晚10時30分左右，小田和男友與快遞員當面溝通此事。快遞員多次向小田道歉，還稱已撤回、刪除相關資訊並退出散佈號碼的微信群。但事情還未結束。8月11日，小田又收到了3名陌生人的好友新增申請，理由仍然是“相親”。小田只好再次聯絡快遞員，對方卻說只能刪除手機的本地聊天記錄、退出微信群，此前已傳送在群內包含小田手機號的資訊無法徹底刪除。
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此外，小田認為維權環節暗藏隱私洩露風險快遞。她在平臺發起投訴後，平臺將個人聯絡方式直接推送給涉事快遞員。這樣的流程，不僅容易讓消費者面臨資訊洩露的危險，也容易激化雙方矛盾。
從 8 月 17 日晚 10 點左右開始，揚子晚報/紫牛新聞記者多次聯絡申通快遞相關負責人，試圖採訪此事，但截至 8 月 18 日18時記者發稿，暫未得到回覆快遞。
快遞企業應承擔管理責任快遞，郵政管理部門可對其行政處罰
江蘇省郵政管理局市場處副處長梁勇在接受揚子晚報/紫牛新聞記者採訪時表示，使用者電話號碼屬於個人資訊，受《個人資訊保護法》《郵政法》《快遞暫行條例》等保護快遞。《郵政法》第七十六條明確規定，快遞企業及其從業人員不得違法提供使用者使用快遞服務的資訊；《快遞暫行條例》第三十五條也規定，快遞企業及其從業人員不得出售、洩露或者非法提供使用者資訊。
梁勇認為，該事件中快遞員將使用者電話號碼在微信群公開並用於徵婚，已涉嫌違法公開、洩露使用者個人資訊，侵害使用者隱私權快遞。快遞員本人應依法承擔相應責任；快遞企業因對從業人員管理不到位、未有效履行使用者資訊保護義務，也應承擔管理責任。郵政管理部門可依據《郵政法》《快遞暫行條例》等，對快遞企業依法給予行政處罰；構成違反治安管理或犯罪的，移送公安機關處理。同時，使用者下單時已備註要求送貨上門，快遞員未經使用者同意將快件放至驛站，違反了《快遞暫行條例》第二十六條和《快遞市場管理辦法》第二十八條關於按約定地址投遞、未經使用者同意不得擅自將快件投遞到快遞服務站等末端設施的規定。對此，郵政管理部門可責令改正，給予警告、通報批評或罰款。江蘇省郵政管理局已將未經使用者同意擅自投遞到驛站、智慧快件箱等行為作為監管重點，依法查處。
對於使用者個人資訊保護方面，江蘇省郵政管理局在日常監管中主要採取以下措施快遞。督促快遞企業落實使用者資訊安全主體責任，建立健全資訊查詢許可權管理、從業人員保密教育、內部追責等制度；對洩露使用者資訊等違法行為，依法立案查處，對快遞企業依法給予行政處罰，並視情約談、通報相關企業；推動隱私面單、虛擬安全號碼等技術手段應用，減少個人資訊在寄遞環節暴露； 將使用者資訊保護納入安全檢查重點，加強與網信、公安等部門線索移送和聯合監管。
梁勇提醒消費者，遇到此類問題建議儲存證據，第一時間向快遞企業投訴，要求停止侵害、刪除資訊；對企業處理結果不滿意或企業未及時處理的，可向郵政管理部門申訴快遞。涉及人身騷擾、隱私洩露等情形的，可同步向公安機關報警或向網信部門舉報。揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 陶善工
