中證報中證網訊（記者 羅京）2026年年貨節消費熱潮來臨，快遞行業迎來新一輪業務量峰值快遞。近日，記者從申通快遞獲悉，公司釋出年貨節保障方案，圍繞強化網路運營、升級客服支援、最佳化產品矩陣、落實一線關懷四大核心舉措，透過數智化賦能與全鏈路協同，構建常態化、高質量的節日寄遞保障體系。
在網路運營層面，申通快遞全國76個轉運中心維持常態化運營狀態快遞。公司依託自研數智系統，對運力實施即時監控，根據單量預測資料靈活調整分揀節奏，以此保障極端天氣及業務高峰雙重壓力下，快遞全鏈路時效的穩定性。
針對多元化寄遞需求，申通快遞基於大資料預測為商家提供定製化保障方案，透過駐場服務、預留產能等方式，助力商家應對訂單高峰，保障大促期間物流履約評分穩定快遞。與此同時，旗下丹鳥“半日達”服務在年貨節期間照常執行，並且在12個重點城市新增上線“閃購4小時達”服務，滿足消費者對高時效商品的配送需求。
客服與網點支撐體系也同步升級快遞。申通快遞採用“數智客服+人工專項”的服務策略，三大智慧客服中心實現對全量網點的24小時即時響應，確保客戶諮詢高效流轉處理。在網點運營幫扶上，總部與省區建立聯動幫扶機制，提前派駐人員駐場維護裝置、規劃運輸路由、調配運力資源，幫助網點實現減負、降本、提效。
申通快遞春節服務總指揮姚曉舟表示，公司將以數智化能力實現網路精細化管理，在保障全網順暢運營的基礎上，助力網點最佳化成本、提升服務體驗快遞。
