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近日，北京市第二中級人民法院審結的一起老年人跟團遊猝死糾紛案件，暴露出旅行社服務與老年人自身防護中的多重隱患旅遊。
凌晨集合+臨時加景點
行程強度拉滿
2024年7月，年逾六旬的江大爺與親友一同報名旅遊公司的北京五日遊專案旅遊。行程首日晚上，導遊簡訊通知次日凌晨4點15分集合前往八達嶺長城，僅告知“行程順序調整”，未說明全天安排。次日，江大爺一行凌晨出發，爬長城時已顯疲憊，同行家屬勸其休息，江大爺仍堅持參與行程。當日行程原計劃僅含長城與奧林匹克公園，導遊臨時在車上通知增加自費演出和天壇公園遊覽。
行程第三日凌晨3點15分，團隊集合前往旅遊景點旅遊。行進中江大爺逐漸落後，最終因身體不適在路邊暈倒。雖經路人與急救人員搶救，江大爺仍因呼吸心跳驟停離世，搶救記錄顯示其存在高血壓病史，初步診斷為呼吸心跳驟停，高血壓。
家屬認為旅行社擅自增加行程、高強度安排及未盡救助義務導致悲劇，訴至法院索賠旅遊。旅遊公司則辯稱江大爺是因自身疾病猝死，且未告知病史，故不應承擔責任。
法院判決旅遊：老人自身承擔主責
旅行社擔次責
本案爭議焦點在於旅遊公司是否盡到安全保障義務旅遊。依據法律規定，旅遊經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅遊者，應當採取相應的安全保障措施。
從責任認定看，江大爺自身應承擔主要責任旅遊。作為完全民事行為能力人，江大爺明知患有高血壓卻未告知旅行社，且在身體不適時仍堅持參與高強度行程，忽視自身健康風險。
而旅遊公司方面，未盡到充分的安全保障義務，應承擔次要責任：一是未履行告知義務，旅遊合同明確約定提前告知詳細行程及安全注意事項，案涉行程均為臨時通知，新增景點更是車上才告知，剝奪了老年人選擇是否參與的權利旅遊。二是未落實健康管理，旅遊合同約定需發放安全資訊卡並瞭解遊客健康狀況，而旅遊公司並未執行，對高齡遊客未主動詢問病史。三是行程安排不合理，連續兩日凌晨集合，且擅自增加景點導致行程密度過大，明顯超出老年人身體承受能力。
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法院最終認定，旅遊公司在旅遊安全評估管理方面未盡到相應注意義務，最終結合雙方過錯程度判令旅遊公司承擔次要責任，體現了“過錯與責任相匹配”的法律原則旅遊。
法院審理後，判決旅遊公司承擔次要責任，賠償35萬餘元旅遊。
法官提示
這起案件為老年遊客及其家屬敲響了警鐘旅遊。老年人參團遊，務必如實告知健康狀況，報名時一定要填寫真實病史，尤其是高血壓、心臟病等基礎疾病，不可因“想出遊”隱瞞。在選擇旅遊產品時，可以優先選擇“老年專享團”，避免參與行程密集、早出晚歸的旅遊專案，簽約前務必確認行程細節，拒絕“模糊約定”。旅途中要時刻關注身體訊號，一旦出現疲勞、胸悶等不適立即停止活動並告知導遊與家屬，不可逞強。高齡或體弱老人建議由家屬陪同出遊。同時要妥善保管旅遊合同、行程單、繳費憑證及溝通記錄，若發生糾紛可作為維權依據。
對旅遊公司而言，應當對60歲以上游客實行健康資訊登記制度，主動詢問病史，對不適宜出遊者明確告知風險，不可僅依賴遊客主動申報旅遊。涉及老年行程規劃要更加人性化，避免凌晨集合、連續趕路等安排，每日遊覽時間不應過長，景點間預留充足休息時間，高溫極寒天氣適當縮減行程。出團前書面提供詳細行程單，任何行程變動都應提前、清晰地告知遊客並取得同意，避免臨時加項。在整個旅遊過程中，導遊應隨時關注老年人行進狀態，遇身體不適立即啟動救助預案，不可僅依賴第三方救助。
希望類似悲劇不再發生
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內容來源旅遊：北京二中院金色天平
編輯旅遊：北城
值班主編旅遊：謝思楠
監製旅遊：車水
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