極目新聞記者 舒平
“我是衝著‘海居租房’這個品牌租房的，沒想到出現這樣的事情租房。”近日，來武漢工作的李女士向極目新聞反映，因工作調整，她透過“海居租房”承租了江夏一套165平方米住房，尚未入住便遭遇客廳天花板漏水，地板上有電源插座，存在用電安全隱患。因家中有不到一歲的女兒，她提出免責退租，卻多次溝通無果，維權陷入困境。
未入住先漏水，租客提出免責退租
李女士告訴記者，3月10日，她透過“海居租房”簽訂租賃合同，約定3月15日入住，月租金3500元，她向房東支付押一付三共計14000元，並向中介支付居間服務費1750元，網上訂購了洗衣機、床墊、餐桌、椅子、櫃子、孩子的一些遊樂設施爬爬墊等，還有一些日常生活用品，滿心歡喜地準備為女兒佈置新家租房。
“選這套房就是因為客廳大，方便給孩子搭建遊玩設施區租房。”李女士說。3月13日，她在保潔時發現客廳天花板漏水，隨即向房東、物業及“海居租房”反映。後經物業和開發商確認，漏水系樓上陽臺洗衣機下水反水滲漏所致。
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維修期間，漏水問題加重，水滴落至地板，而地板上設有電源插座，存在明顯漏電風險，考慮到家中有嬰幼兒，李女士認為房屋已不具備安全居住條件，於3月18日正式提出免責退租，3月20日，搬離漏水房屋租房。
李女士說，讓她難以接受的是“海居租房”的服務態度租房。
李女士稱，全程對接其租房事宜的“海居租房”工作人員自稱“大學生兼職”，在得知漏水後無處置能力，於是她多次向其索要店長聯絡方式，均被拒絕，導致問題無法推進租房。此後，她先後撥打三四次中介官方客服投訴電話，直至3月19日才獲取店長電話。但店長表示，此事需優先與房東協商，讓其自行溝通，未提供任何實質性協調幫助。李女士前往中介線下門店求助時，工作人員也以“店長在忙”“聯絡不上”為由推諉，未給出明確處理方案。
三方各執一詞租房，協商陷入僵局
對於此事，房東在接受記者採訪時表示，房屋是透過“海居租房”出租，相關糾紛應透過中介協調處理租房。房東稱，房屋交付時不存在漏水問題，此次漏水系樓上住戶原因造成的意外情況，並非房屋本身質量問題，自己已配合物業、開發商開展維修工作，不應承擔違約責任。
李女士告訴記者，自己未正式入住，房屋即出現安全隱患，“海居租房”未履行房源查驗及糾紛協調義務，房東未充分保障房屋安全居住條件，雙方均應擔責，需全額退還其所有已支付費用，並免除其違約責任租房。
3月20日，記者就李女士反映的情況聯絡“海居租房”，客服直接拒絕記者採訪，僅表示“正在處理”租房。
在黑貓投訴與城市留言板平臺，記者以“海居租房”作為關鍵詞搜尋發現，關於“海居租房”的投訴有100多條，問題多集中在房源資訊與實際不符、客服不處理、服務不到位、中介費不予退還等方面租房。部分消費者反映，虛假宣傳騙籤合同。
律師解讀責任界定租房，租客退租有合理性
針對此次租賃糾紛，湖北鼎君律師事務所律師吳源源接受記者採訪時表示，李女士的免責退租訴求具有合理性，三方責任需明確界定租房。
中介方面，作為居間方，負有房源基本安全查驗和合理告知義務租房。本案中，租客簽約前未發現漏水問題，且中介對接人員服務能力不足、店長資訊難以獲取，凸顯其在房源核驗和服務管理上的疏漏。若核實中介未履行查驗義務，導致房屋安全隱患未被及時發現，需承擔相應協調及賠償責任。
租客方面，房屋存在影響居住安全隱患，且李女士因家中有嬰兒提出退租，該訴求有充分的法律和事實依據，應得到支援租房。
房東方面，以“樓上意外”為由拒絕退租，不能免除房屋客觀存在的居住障礙租房。若核實漏水系房東交付前未及時發現、未充分告知風險導致，需承擔違約責任；若漏水確係樓上住戶突發行為引發，且房東已盡配合維修、及時告知義務，可依法減輕或免除責任。
目前，李女士已搬出漏水房屋，分別向房東和中介傳送解約通知書，明確提出免責退租、全額退費訴求租房。她表示，若三方協商無果，將透過法律途徑維權。
截至發稿，租客、房東、中介三方仍在溝通中，事件後續進展，極目新聞將持續關注租房。
（圖片均由李女士提供）
（來源租房：極目新聞）
