寶視達介紹，2024年7月12日，該副眼鏡在公司標準化加工產線經多道質檢工序質檢合格後，由門店二次終檢確認無誤後交付顧客眼鏡。交付當日，家長及孩子本人共同到店，在門店工作人員指導下孩子現場進行試戴，在確認無誤後完成交付。整個交付過程中，家長與孩子未提出佩戴不適、視物異常、外觀瑕疵、外觀異常等任何問題。2026年3月15日，顧客取鏡1年8個月後，到店反饋鏡片左右裝反，並反饋是在其他眼鏡店消費時，由其他眼鏡店告知，故該顧客認定配鏡門店交付的眼鏡左右鏡片裝反。
寶視達表示，顧客目前提供的鏡片左右反裝的情況下，眼鏡外觀形態明顯異常，鏡片與鏡架邊緣不貼合，存在明顯透縫，且鏡片存在“鼻側厚、顳側薄”的非正常光學外觀形態眼鏡。在此狀態下，經檢測眼鏡的光學中心距離發生極大變化，由正常狀態下61mm變為75mm，與顧客實際瞳距相差14mm，客觀上，眼鏡是無法正常佩戴適用的。公司明確當前該異常外觀形態並非公司交付時原裝合格產品狀態。
同時，寶視達稱，若眼鏡交付時存在左右鏡片裝反的情況，將導致瞳距發生極大變化、軸位錯亂、光度中心引數錯誤，會產生視物扭曲、重影、不能清晰視物，甚至可能會有眼脹、噁心等身體反應眼鏡。配鏡孩子當時已滿12歲，具備正常感知能力和清晰表達能力的，若鏡片裝反，根本無法做到長期正常佩戴，更難以在毫無感知、從未反饋不適的情況下連續佩戴1年8個月。網傳“鏡片裝反佩戴1年8個月才被動發現”的說法，不符合人體視覺感知認知常識，不具備客觀合理性。
寶視達指出，綜合資料核查、流程追溯、實物檢查、外部監督及專業分析，調查結論為：該副眼鏡出廠交付時不存在左右鏡片裝反的情況眼鏡。
據媒體此前報道，河南南陽一位母親崩潰地發現，給孩子配了眼鏡後，視力卻一路狂跌，最後漲到900多度眼鏡。直到去另一家店重新驗光，才發現之前的鏡片，竟然裝反了。
