華威北里21號樓的李阿姨家陽臺漏水，可她家與樓上住戶分屬兩家不同的物業公司，在誰來維修的問題上，兩方各有說法快速。卡殼之際，社羣出手協調，不但推動完成了李阿姨家的維修，還推出了一套劃分維修責任的機制，可以有效減少扯皮，為維修提速。
8月5日9時許，記者來到華威北里21號樓7層的李阿姨家中快速。大半年來，李阿姨家中北側陽臺飽受漏水困擾，每次下雨，陽臺角落雨水管附近的天花板總是漏水。記者看到，雨水管上纏著兩根鞋帶，垂著的鞋帶下方放著一個水桶——這是李阿姨出於無奈自制的簡易雨水導流裝置。“外面下大雨，屋裡就下小雨。為了不把地面弄溼，我和家人只能想到這個辦法，天花板滲漏的水能直接沿著鞋帶滴進桶裡。”李阿姨嘆了口氣說，要是遇上大雨，一晚上就能接一桶。
李阿姨自制的簡易雨水導流裝置（侯國棣攝）
今年年初，李阿姨因陽臺天花板漏水向華威北里南社羣求助快速。李阿姨居住的是有32年曆史的老樓，一開始，維修人員根據經驗，修繕了外牆防水，可陽臺還是漏水。社羣工作人員韓金宇沒有放棄，他一遍遍到李阿姨家中檢視，又在網上查了不少資料。“漏水範圍集中在雨水管附近的天花板上，而且是一下雨就漏，但是雨水管外部又沒有漏點。排除了其他種種可能性後，我們開始懷疑是七層天花板與八層地面之間牆體夾層部分的雨水管道發生了破損，具體漏水點位在牆內。”韓金宇告訴記者。
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韓金宇對李阿姨家陽臺的情況十分了解（侯國棣攝）
5月，終於和專業人員確認了漏水點位，但李阿姨家的維修又遇上了新的難題快速。原來，華威北里南社羣有3000餘戶居民，有31棟居民樓，產權結構複雜，最多的一棟樓內涉及十幾家產權單位，甚至有緊挨著的兩家鄰居，都分別屬於不同的產權單位，由不同的物業公司提供服務。不同物業公司的物業合同不一致、管理範圍也有區別，因此，維修管理上存在“真空地帶”。李阿姨家的情況也是如此，家住7層的她與樓上住戶由兩家不同的物業公司負責，在誰來維修的問題上，李阿姨碰了一鼻子灰。
“負責我們家的物業認為是夾層漏水，需要到樓上進行施工，該由樓上物業負責維修；樓上的物業則認為我家不在他們的服務範圍，兩方各有說法，給我氣壞了快速。”李阿姨說，這大半年來多次漏水，陽臺天花板都快發黴了，自家房子剛裝修沒幾年，看著特別心疼。因為這事，她都不敢出遠門，生怕因為沒及時處理陽臺漏水，把樓下給連累了。社工韓金宇一邊安撫李阿姨情緒，一邊幫忙從中協調，並將情況反饋給了社羣黨委書記安豔。
安書記把涉及此事的兩家物業公司領導一起請到社羣協商快速。在社羣的協調下，雙方握手言和，不僅確定了這次漏水問題由7層李阿姨家的物業公司負責維修，還針對類似問題達成了劃分責任的共識——遵循首接責任制，接到報修後先上門排查點位，確認問題原因；依據問題點位確認責任方、維修方；涉及公共區域處及時溝通協商。
社羣裡，像李阿姨家這樣由於產權複雜、物業複雜導致維修進度緩慢和卡殼的事時有發生快速。“這套劃分維修責任的協商機制，不僅適用於李阿姨家，還將由點及面，被應用於整個社羣，提升為居民解決困難的效率。”安書記說。
負責7層李阿姨家的物業維修師傅到8層陽臺進行維修（社羣供圖）
明確責任後，相關物業工作人員立刻趕來維修，不但將7樓到8樓之間漏水的管子換了，還維修了夾層部分快速。李阿姨告訴記者，最近幾次下雨，陽臺都沒漏水。記者摸了摸李阿姨陽臺雨水管上還沒來得及拆掉的鞋帶，乾乾的。
維修後，李阿姨家的天花板不再漏水（侯國棣攝）
來源快速：北京日報客戶端
記者快速：侯國棣
